Satış Sözleşmesi

Şartlar ve Koşullar
İptal Koşulu
Giriş gününden 7 gün öncesine kadar ücretsiz iptal edilebilir. Giriş gününe 7 günden daha az kala yapılan iptal işlemlerinde toplam konaklama bedelinin %30’u tahsil edilir.

Otele giriş saati 14:00, otelden çıkış saati 12:00

ONLİNE REZERVASYON MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
1.TARAFLAR
1.1.OTEL
Adı                               : Ela Excellence Resort Belek
Ticari Unvanı               : Ela Hospitality Turizm ve Otelcilik Anonim Şirketi 
Mersis No                    : 42035466300014
Vergi D-No                   : Zeytinburnu V.D 0420354663
Adres                           : Kazlıçeşme Mah. Kennedy Cad. No:52C/4 Zeytinburnu İstanbul
Telefon                         : +90 444 1 352
Faks                             : +90 242 715 1984
E posta                         : [email protected]
İnternet Sitesi               : https://www.elahotels.com/

1.2.MİSAFİR         
Aşağıda belirtilmemesi halinde rezervasyon formunda bilgileri yer alan kişi/kişilerdir.
•    Adı                                :
•    Soyadı                          :
•    T.C Kimlik Numarası     :
•    Adres                            :                                  
•    Telefon                          :
•    E- Posta                       :
(Bundan böyle işbu sözleşmede ‘MİSAFİR’ olarak anılacaktır)

2.KONU

İşbu sözleşme, Otel’in Misafir’e satışını yaptığı, bu sözleşmede nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen konaklama hizmeti ve ferilerine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

3.SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN TEMEL ÖZELLİKLERİ ve ÖDEME BİLGİLERİ
3.1.Hizmetin türü, tarihi, satış bedeli, ödeme şekli, misafir bilgileri rezervasyon formunda belirtildiği gibidir.

3.2.Rezervasyonun kesinleştirilebilmesi için toplam konaklama bedelinin tamamının rezervasyon esnasında yapılması gerekmektedir. Ücretin tahsil edilememesi durumunda rezervasyon sistemden iptal olur.

3.3.Fiyatlara KDV ve konaklama vergisi dâhildir. Ödeme Otel’in kabul ettiği kredi kartları ya da banka havalesi/EFT ile yapılabilir. Misafir, sözleşme bedelini mobil uygulama ve/veya web sitesi aracılığıyla ödeyecektir. Fatura, Misafir’e Otel’den çıkışı esnasında fiziken veya e-posta yolu ile teslim edilecektir.

3.4.Rezervasyonun kesinleştirilebilmesi için toplam konaklama bedelinin tamamının ödenmesi gerekmektedir. Rezervasyonların işleme alınma zamanı, rezervasyon yapıldığı an değil, nakden ödemenin yapıldığı, kredi kartı hesabından gerekli tahsilatın yapıldığı ya da havalenin /EFT’nin) banka hesaplarına ulaştığı belirlenen andır. Rezervasyon bedelinin eksik ödenmesi durumunda Otel rezervasyonu iptal ederek, iptal nedeniyle oluşan tüm zararları Misafir’den talep eder.

3.5.Vadeli ve taksitli satışların sadece Bankalara ait kredi kartları ile yapılması nedeniyle, Misafir, ilgili faiz oranlarını ve temerrüt faizi ile ilgili bilgileri bankasından ayrıca teyit edeceğini, yürürlükte bulunan mevzuat hükümleri gereğince faiz ve temerrüt faizi ile ilgili hükümlerin Banka ve Misafir arasındaki kredi kartı sözleşmesi kapsamında uygulanacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.6.Otel ödemelerde Visa, Master, Amex, Kredi kartlarını kabul eder ve ön provizyon çekme hakkını saklı tutar.

3.7.Bedeli, kredi kartı veya banka havalesi ile rezervasyon aşamasında ödenmiş konaklamalar için Konaklama bedelinin iadesi gereken durumlarda iadeler, Misafir’in talep formunda yazılı olarak bildireceği banka hesabına veya havalenin ya da EFT’nin gerçekleştirildiği banka hesabına yapılır. İade işleminden dolayı Otel bankalara ve/veya finans kuruluşlarına komisyon, masraf vb. ad altında herhangi bir ek ödeme yaptıysa bu tutar iade edilecek miktardan mahsup edilmek sureti ile iade işlemi gerçekleştirilecektir. Misafir`e nakden iade yapılmaz.

4.CAYMA HAKKI & DEĞİŞİKLİK

4.1.Sözleşmede belirlenen haller saklı kalmak kaydı ile Misafir konaklama başlamadan önce rezervasyonundan cayabilir (iptal) ya da değiştirebilir. Bu kapsamda;

4.1.1.Cayma bildiriminin giriş tarihine 7 (yedi) gün kala, düşük Sezonda (01 Eylül – 30 Mayıs) 3 gün kala  yapılması durumunda toplam konaklama bedeli iade edilir.

4.1.2.Cayma bildiriminin giriş tarihine 7 (yedi) günden az, düşük Sezonda (01 Eylül – 30 Mayıs) 3 günden az kaldığında yapılması durumunda toplan konaklama bedelinin %30 ‘u tahsil edilir.

4.1.3.Rezervasyon değişiklikleri için talebin en geç giriş tarihinden 3 (üç) gün öncesinde Otel’e iletilmesi ve talebin Otel tarafından onaylanması gerekmektedir. Rezervasyon ancak upgrade edilebilir ve ortaya çıkacak ilave tutarlar Otel tarafından tahsil edilecektir. Otel müsaitliğine göre Misafirin rezervasyon değişikliği taleplerini kabul etmeme hakkına sahiptir.

4.1.4.Misafir’in cayma bildirimi, rezervasyon iptali veya değişikliği söz konusu olmaksızın Otel’e geç giriş yapması halinde konaklama yapılmayan sürenin bedeli iade edilmez.

4.1.5. Deluxe Suite, Premier Roof Top Suite, Grand Roof Top Suite, Presidential Suite, King Suite, Ela Villa, ve Sultan Villa oda tipleri için giriş tarihine 30 (otuz) gün kala ve öncesinde yapılan cayma bildirimlerinde konaklama bedelinin %30 u tahsil edilir. Giriş tarihine göre 30 (otuz) günden daha sonra yapılacak cayma bildirimlerinde tüm konaklama ücreti no-show bedeli olarak tahakkuk ve MİSAFİR’den tahsil edilir.

4.2.Misafir’in kendisi veya birinci derece akrabalarının Otel’de konaklamasına engel olan hastalıklarına ilişkin olarak tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak en az 10 gün süreli resmi kurul raporu ile mazeretin ispat edilmesi hali veya Misafir’in kendisi veya birinci derece akrabalarının ölümü halinde durumun resmi belge ile konaklamanın başlamasından önce Otel’e yazılı şekilde bildirilmesi halinde Otel tarafından iptal/caymaya ilişkin olarak yaptırım uygulanmaz. Bunun dışındaki haller, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15/1-g bendine göre cayma hakkının istisnasını oluşturmakta olup bedel iadesi yapılmayacaktır.

4.3.Talep ve başvurular Otel’in ([email protected]) gönderilecek elektronik posta yolu ile, web misafir kullanıcı hesabı üzerinden veya call center aracılığıyla yapılacaktır.

4.4.Otel, Misafirin cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde talebi inceleyecek ve uygun bulunması halinde tahsil edilen tüm ödemeleri Müşteri’ye iade edecektir.

5.REZERVASYONUN İPTALİ
5.1.Misafirin konaklama başladıktan sonra Otel’den erken ayrılmak istemesi halinde konaklama yapılmayan günlerin %30’u no-show bedeli olarak tahakkuk ve Misafir’den tahsil edilir.
5.2.İptale ilişkin talep ve başvurular Otel’in [email protected] adresine gönderilecek elektronik posta yolu ile yapılacaktır. Otel, Misafirin iptal talebine ilişkin bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde talebi inceleyecek ve uygun bulunması halinde tahsil edilen tüm ödemeleri Müşteri’ye iade edecektir.

6.MÜCBİR SEBEP
6.1.Sözleşmenin imzalandığı tarihte mevcut olmayan veya öngörülemeyen, Otel’in kontrolü dışında gelişen, ortaya çıkmasıyla Otel’in sözleşme ile yüklendiği borç ve sorumluluklarını kısmen ya da tamamen yerine getirmesini ya da bunları zamanında yerine getirmesini olanaksızlaştıran durumlar, mücbir sebep (Doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, el koyma veya grev, lokavt vb.) olarak kabul edilecektir.

6.2.Mücbir bir sebeple veya Otel açısından haklı bir nedenle sözleşme konusu hizmetin verilemeyeceğinin anlaşılması ve/veya müsaitlik problemi ile karşılaşılması durumunda Misafir hemen açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilecektir. Böyle bir durumda, Misafir haberdar edilerek ödemiş olduğu toplam bedel en geç on dört gün içinde kendisine iade edilerek sözleşme iptal edilir. Böyle bir durumda Misafir, Otel’den başkaca ilave herhangi bir maddi ve manevi zarar talebi olmadığını kabul ve beyan etmiştir.

7.GENEL KOŞULLAR
7.1.Otel’e evcil hayvan kabul edilmez.
7.2.Çocuklar için indirim ebeveynleriyle aynı odada kalma halinde uygulanacaktır. Rezervasyon kaydı sırasında, Misafir tarafından bildirilen kimlik bilgilerinin doğruluğu Otel’e giriş ve kayıt esnasında yetkili kişi tarafından yapılacak kimlik kontrolü ile tespit edilecektir. Talep halinde kimlik ibrazı zorunludur. İbraz edilen kimliklerde rezervasyon esnasında beyan edilen çocuk yaşı hususunda farklılık olması halinde, yetkili kişi, rezervasyondaki değişiklikleri yapacak, doğacak ücret farkı Misafir’den tahsil edilecektir. Kimlik bilgilerinin eksik ya da yanlış beyanından kaynaklanan sorumluluk Misafir’e aittir.
7.3.Otel’e giriş saati 14.00, çıkış saati 12.00’dir. Giriş saatinden önce Otel, oda vermekle yükümlü değildir. Geç çıkışlarda saat 18.00 a kadar bir günlük konaklama bedelinin yarısı, 18.00’den sonra yapılacak çıkışlarda ise bir günlük konaklama bedelinin tamamını tahsil etme hakkı doğar.
7.4.Müşteri’nin ekstra talepte bulunması Otel açısından sorumluluk doğurmaz. Otel imkânları dâhilinde talepleri yerine getirmeye çalışacaktır. Ekstralar için ücret talep hakkı Otelin tercihine bağlıdır. Çıkış günü yapılacak mutabakat ile tespit edilecek tutar Otel tarafından Müşteri’den nakden veya kredi kartı ile tahsil edilecektir.
7.5.Misafir Rezervasyon Formunda yer verilen bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul etmektedir. Bu bilgilerin eksik veya hatalı olduğu durumlardan doğacak zararlardan Müşteri sorumludur.7.6.Otel, internet sitesindeki sistemden, sistem hatasından, tasarımdan veya yasa dışı yollarla internet sitesine yapılabilecek müdahaleler, Müşteri’nin dikkatsizliği gibi sebeplerle ortaya çıkabilecek içerik, görsel, fiyat hatalarından sorumlu değildir.
7.7.Otel’in, Sözleşme tahtında sahip olduğu herhangi bir hak veya yetkiyi kullanmaması ya da kullanmakta gecikmesi o hak veya yetkiden feragat ettiği anlamına gelmediği gibi, bir hak veya yetkinin tek başına veya kısmen kullanılması o veya başka bir hak veya yetkinin daha sonra kullanılmasını engellemez, feragat anlamı taşımaz.
7.8.Misafir işbu Sözleşme`den doğabilecek ihtilaflarda Otel’in resmi defter ve ticari kayıtlarıyla, kendi veri tabanında, sunucularında tuttuğu elektronik bilgilerin ve bilgisayar kayıtlarının, bağlayıcı, kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
7.9.İşbu Sözleşme Türk Hukukuna tabi olup, Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda yetkili ve görevli yargı merciinin belirlenmesinde ve arabuluculuk hükümlerine ilişkin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınacaktır. Misafir, şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, Kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin (misafir) yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir.

8.YÜRÜRLÜK
Misafir, bu Sözleşmeyi elektronik olarak onaylayarak Otel’in unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, Sözleşmeye konu hizmetin temel nitelikleri, ödeme yükümlülüğü altına gireceği bedel, ödeme sekli, hizmet koşulları ve masrafları, vergi ve ek ücretler gibi hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler, “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikâyet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar, sahip olduğu hak ve yükümlülükler konusunda açık, anlaşılır ve hizmete uygun şekilde Otel tarafından bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda onayladığını ve Sözleşme ve eklerinde yer alan hüküm ve koşulları kabul etmiştir. 

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
İşbu Ön Bilgilendirme Formu’nun (“Ön Bilgilendirme Formu”) konusu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarih ve 29188 Sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri Otel tarafından sunulan ve işbu formda nitelikleri düzenlenen Mesafeli Satışa konu hizmete ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenerek Müşteri’nin bilgilendirilmesidir.

SÖZLEŞME KONUSU HİZMETİN TEMEL ÖZELLİKLERİ ve ÖDEME BİLGİLERİ 
OTEL 
Adı                     : Ela Excellence Resort Belek  
Ticari Unvanı     : Ela Hospitality Turizm ve Otelcilik Anonim Şirketi 
Mersis No          : 42035466300014 
Vergi D-No         : Zeytinburnu V.D 0420354663 
Adres                 : Kazlıçeşme Mah. Kennedy Cad. No:52C/4 Zeytinburnu İstanbul 
Telefon               :+90 444 1 352 
Faks                 : +90 242 715 1984 
E posta               : [email protected] 
İnternet Sitesi     : https://www.elahotels.com/

Hizmetin türü, tarihi, satış bedeli, ödeme şekli, misafir bilgileri, verilen konaklama hizmeti ve detayları aşağıda ve rezervasyon formunda belirtildiği gibidir.

Ödeme Koşulları:  Rezervasyonun kesinleştirilebilmesi için toplam konaklama bedelinin tamamının rezervasyon esnasında yapılması gerekmektedir. Ücretin tahsil edilememesi durumunda rezervasyon sistemden iptal olur.

Koşullar ve Şartlar:

• Oda giriş saati 14:00’dan itibarendir 
• Oda çıkış saati 12:00’a kadardır 
• Evcil hayvan kabul edilmez 
• 5 oda üzeri rezervasyonlarda farklı koşullar geçerli olacaktır.

Fiyatlara KDV ve konaklama vergisi dâhildir. Ödeme Otel’in kabul ettiği kredi kartları ya da banka havalesi/EFT ile yapılabilir. Misafir, sözleşme bedelini mobil uygulama ve/veya web sitesi aracılığıyla ödeyecektir. Fatura, Misafir’e Otel’den çıkışı esnasında verilecektir.

İptal Politikası (Cayma Hakkı)
1.1.1. Cayma bildiriminin giriş tarihine 7 (yedi) gün kala, düşük Sezonda (01 Eylül – 30 Mayıs) 3 gün kala  yapılması durumunda toplam konaklama bedeli iade edilir.

1.1.2. Cayma bildiriminin giriş tarihine 7 (yedi) günden az, düşük Sezonda (01 Eylül – 30 Mayıs) 3 günden az kaldığında yapılması durumunda toplan konaklama bedelinin %30 ‘u tahsil edilir.

1.1.3. Rezervasyon değişiklikleri için talebin en geç giriş tarihinden 3 (üç) gün öncesinde Otel’e iletilmesi ve talebin Otel tarafından onaylanması gerekmektedir. Rezervasyon ancak upgrade edilebilir ve ortaya çıkacak ilave tutarlar Otel tarafından tahsil edilecektir. Otel müsaitliğine göre Misafirin rezervasyon değişikliği taleplerini kabul etmeme hakkına sahiptir.

1.1.4. Misafir’in cayma bildirimi, rezervasyon iptali veya değişikliği söz konusu olmaksızın Otel’e geç giriş yapması halinde konaklama yapılmayan sürenin bedeli iade edilmez.

1.1.5. Deluxe Suite, Premier Roof Top Suite, Grand Roof Top Suite, Presidential Suite, King Suite, Ela Villa, ve Sultan Villa oda tipleri için giriş tarihine 30 (otuz) gün kala ve öncesinde yapılan cayma bildirimlerinde konaklama bedelinin %30 u tahsil edilir. Giriş tarihine göre 30 (otuz) günden daha sonra yapılacak cayma bildirimlerinde tüm konaklama ücreti no-show bedeli olarak tahakkuk ve MİSAFİR’den tahsil edilir.

Diğer Hususlar

Otel, internet sitesindeki sistemden, tasarımdan veya yasa dışı yollarla internet sitesine yapılabilecek müdahaleler sebebiyle ortaya çıkabilecek tanıtım, fiyat hatalarından sorumlu değildir. Sistem hatalarına dayalı olarak Müşteri, Otel’den hak iddiasında bulunamaz.

Taraflar arasındaki uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulama alanı bulacak olup, yetkili ve görevli yargı merciinin belirlenmesinde ve arabuluculuk hükümlerine ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri esas alınacaktır. Müşteri, şikâyet ve itirazları konusunda başvurularını, Kanunda belirtilen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin (misafir) yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine yapabilir.

Misafir, bu formu elektronik olarak onaylayarak Otel’in unvan, açık adres, telefon ve diğer erişim bilgileri, Sözleşmeye konu hizmetin temel nitelikleri, ödeme yükümlülüğü altına gireceği bedel, ödeme sekli, hizmet koşulları ve masrafları, vergi ve ek ücretler gibi hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler, “cayma” hakkının kullanılması ve bu hakkın nasıl kullanılacağı, şikâyet ve itirazlarını iletebilecekleri resmi makamlar, sahip olduğu hak ve yükümlülükler konusunda açık, anlaşılır ve hizmete uygun şekilde Otel tarafından bilgilendirildiğini, bu ön bilgileri elektronik ortamda onayladığını ve sonrasında hizmeti talep ettiğini iş bu Ön Bilgilendirme Formu ve ekleri hükümlerine göre kabul ve beyan eder.

Ön Bilgilendirme Formunu okudum ve onaylıyorum.